中新网9月26日电 据海南省纪委监委消息：三亚市政协党组成员、副主席许克峥涉嫌严重违纪违法，目前正接受海南省纪委监委纪律审查和监察调查。--> 【编辑:张燕玲】

中国地震台网正式测定：9月27日5时49分在甘肃定西市陇西县(北纬34.91度，东经104.58度)发生5.6级地震，震源深度10公里。　　记者从陇西县了解到，有房屋倒塌，暂未收到人员伤亡报告。总台记者已赶往现场。　　(总台记者 王妍 邢博)--> 【编辑:李润泽】

中新网海口7月12日电 (记者 张茜翼)清雅的音乐声中，茶香氤氲，15名海外华裔大学生屏息凝神，注视着茶艺师手中的茶筅在茶盏中快速击拂，茶汤逐渐泛起绵密如雪的泡沫。　　7月11日，参加2025海外华裔大学生海南研习活动的华裔学子，走进海南省华侨商业学校侨香茶苑，在点茶、茶百戏的沉浸式体验中，触摸千年宋韵，寻味文化根脉。7月11日，参加2025海外华裔大学生海南研习活动的华裔学子在海南省华侨商业学校观看茶艺和香道表演。　中新网记者 骆云飞 摄　　点茶技艺：一碗茶里见天地　　“宋代点茶的精妙，在于‘一碗茶里见天地’。”随着海南省华侨商业学校老师的解说，茶艺表演拉开帷幕。茶艺师们先将团茶细细碾磨成末，再用茶罗筛出细粉，动作行云流水。　　“注水需如蜻蜓点水，击拂要似松涛回响。”话音未落，茶筅已搅动茶汤，泡沫渐起，盏中“积雪”如玉。7月11日，海外华裔大学生在海南省华侨商业学校体验“茶百戏”。　中新网记者 骆云飞 摄　　更令海外华裔青年称奇的是茶百戏。茶艺师以茶筅为笔、茶沫为纸，轻勾慢挑间，盏中浮现出兰草图案，引得现场啧啧称赞。来自澳大利亚悉尼大学的黎锦辉细观后感慨：“西方茶文化重在饮用，而中国茶艺却是视觉、嗅觉与味觉的盛宴，每一步都充满哲学。”　　亲手体验：从“手”到“心”的文化共鸣　　在点茶体验环节，华裔学子们跃跃欲试，执起茶筅。黎锦辉凝神静气，手腕轻转间茶汤泛起细腻的涟漪，却迟迟未能现出理想的“雪沫乳花”。几经尝试，他在茶沫上勾勒出椰树图案时，难掩欣喜：“仿佛穿越时空，触摸到了宋人的风雅。”7月11日，海外华裔大学生在海南省华侨商业学校体验点茶。　中新网记者 骆云飞 摄　　来自澳大利亚墨尔本大学的马学强则用“从手到心”形容这次体验。他说，过去对茶文化的认知仅停留在书本和影像，而亲手点茶的经历，让他对千年茶道有了更深的共鸣。　　“点茶看似简单，实则暗藏精妙。”当品尝到自己制作的茶汤时，马学强惊叹道：“茶沫如云，入口绵柔，完全刷新了我对茶的想象。这不仅仅是一杯茶，更像是一场跨越千年的文化对话。”　　以茶为桥：侨校传承文化根脉　　海南省华侨商业学校因侨而生。办学28年以来，该校不断打响“侨”牌，探索“侨联+侨校”合作办学模式，积极开展海内外交流联谊活动。　　2019年，该校创办“茶艺与茶营销”专业，是全国首批开设此专业的中职学校。海南省华侨商业学校书记蒋开全向中新网记者表示，希望以茶为桥，让侨胞子女记住乡愁。　　茶香袅袅中，千年宋韵与现代青年完成了一场跨越时空的对话。“亲手体验点茶，让我们真切感受到了古人的雅致生活。”马学强说，希望在一代代年轻人的传承中，中华传统文化能被更多人了解和欣赏。(完)--> 【编辑:胡寒笑】

中新网杭州9月27日电(曹丹)9月26日，第八届浙江国际青年电影周闭幕暨第三届浙江大学生电影季开幕式在浙江杭州举行。本届电影季以“光影青春”为主题，设置了展映单元、评优单元、工作坊单元、学术单元四大板块活动。9月26日，活动现场。(主办方供图)　　2025年是世界电影诞生130周年、中国电影诞生120周年。回望百年电影史，浙江与中国电影发展密不可分，这里曾走出夏衍、袁牧之、谢晋等知名电影人，诞生了《难夫难妻》《人小志大》《梁山伯与祝英台》等经典作品，展现了“电影与浙江”的深度联结。　　中国美术学院党委书记金一斌在开幕式上介绍，本届电影季以“学术引领、跨界创新、青年表达”为三大支点，精心打造了“浙里赛、浙里拍、浙里评、浙里看”的完整活动生态。　　其中，展映单元“浙浪潮·再出发”将集中展示浙江电影的传承与创新；评优单元通过影评大赛和“最受大学生喜爱影片”评选，凸显青年审美视角；工作坊单元创新推出“72小时极限创作”，鼓励青年运用AI等技术进行艺术探索；学术单元则聚焦“AI时代的电影未来”，促进业界与学界的深度对话。　　开幕式上发布了由大学生评选的50部年度推介片单，包括《南京照相馆》《乘船而去》等。电影季期间将展映其中的部分影片。　　作为开幕影片，《三国的星空第一部》引发关注。该片是中国首部三国题材动画电影，由知名学者易中天担任编剧及监制，将于10月1日上映。影片导演袁原、配音导演陈浩到场与观众交流。　　据悉，本届大学生电影季将持续至年底，通过展映、评优、创作工作坊等多元形式，为青年电影人提供展示平台，推动浙江电影事业繁荣发展。(完)--> 【编辑:刘阳禾】

跑马拉松、打拳击、踢足球……　　今年以来，各类人形机器人竞技赛事正以前所未有的速度出现在公众视野中。　　春节期间人形机器人转手绢走红；4月，全球首个人形机器人半程马拉松在北京亦庄鸣枪开跑；5月，全球首个以人形机器人为参赛主体的格斗竞技赛事在杭州开赛；6月，被称为“机超”的足球赛又成为大家的关注热点。《CMG世界机器人大赛·系列赛》机甲格斗擂台赛现场。　　有观点认为，中国北方的机器人企业多参与马拉松、足球等凸显腿部技术的运动，中国南方的机器人企业则偏向体现上肢技术的运动。　　这样看来，中国人形机器人竞技颇有点传统武术中“南拳北腿”的意味。　　事实上，人形机器人运动通常需要全身协调配合，打拳击需要出色的脚步，踢足球同样需要手部的配合。不论机器人参与的是什么运动，参加的是什么赛事，背后都是机器人运动控制算法和硬件本体性能持续进化的过程。　　以“机超”为例，虽然相关技术还有很大提升空间，机器人的动作有些可笑，也有网友调侃“机器人足球赛最忙的是担架”，但仍能看出，中国机器人技术正日拱一卒、稳步前进。　　相比于以往机器人赛事，参与本次足球赛的机器人不再由人类实时遥控，而是通过摄像头自主观察场上局面，然后根据事先写好的AI策略，在场上自主决策、灵活应赛。RoBoLeague机器人足球联赛(“机超”)总决赛现场。　　大赛组委会执行主任、加速进化公司创始人程昊向三里河表示，对比需要用遥控器或者预编程的运动，AI自主决策、具备视觉传感器和多模态算法的机器人足球，是能够泛化到家庭场景应用的最佳竞技项目。　　在可见的未来，机器人将参与更多竞技赛事。今年8月，世界人形机器人运动会将在北京举行，该运动会主体赛事包括100米、踢足球、立定跳远、自由体操等19个项目。　　程昊认为，竞技赛事是最好的练兵场，最能快速推动算法和软硬件技术迭代，同时让技术发展变得透明可见。赛事经济将是未来十年人形机器人技术发展的重要驱动力。　　此类观点在业内已形成共识。从时间维度看，今天人们所说的“南拳北腿”，只是机器人“进化”过程中的一个阶段。　　宇树科技创始人王兴兴曾表示，无论是跳舞、格斗，还是端茶倒水、洗衣做饭，都是全身动作的一部分。“不同竞技赛事将促进机器人掌握各种动作，进而推动机器人技术发展。”　　人形机器人是新质生产力的高地，是技术交叉融合的“集大成者”。　　今年中国政府工作报告中首次提及“具身智能”和“智能机器人”，提出要大力发展智能机器人。有行业报告预计，2031年中国具身智能市场规模有望突破万亿元。　　在我国强大创新能力、完备工业体系的支撑下，中国机器人产业稳稳站在全球第一梯队：　　机器人相关有效专利突破19万项，约占全球三分之二；　　中国连续11年成为全球最大工业机器人市场；　　全球人形机器人百强企业中，中国企业占比超过三分之一。　　“人形机器人已经步入了运动时代，但运动健将绝对不是人形机器人的终点。” 北京银河通用机器人创始人、首席技术官王鹤说。　　在王鹤看来，以视觉引领肢体控制，进而实现自主工作、泛化操作的能力，将真正让人形机器人成为人类帮手。人形机器人才迎来最激动人心的时代——生产力时代。　　(“三里河”工作室)--> 【编辑:胡寒笑】

2025年9月27日5时49分在甘肃定西市陇西县(北纬34.89度，东经104.59度)发生5.6级地震，震源深度10公里，距离天水市区148公里。地震发生后，甘肃省消防救援总队迅速响应，立即调集定西、兰州、天水支队集结280名消防救援人员、42辆消防车、2000余件套装备器材在营区集结，定西支队陇西大队前突力量已出动。-->　　目前，暂未接到房屋倒塌及人员伤亡警情，总队指挥中心持续跟踪震中情况。　　(总台央视记者 刘京) 【编辑:李润泽】

祖国的西北角，166万平方公里的大美新疆，天山南北好风光。　　新疆维吾尔自治区成立70周年之际，9月23日，习近平总书记率中央代表团来到乌鲁木齐，同新疆各族人民共同庆祝盛大的节日。3天时间，所到之处，欢声笑语，情深意长。　　新华社记者的镜头，定格下习近平总书记此行一个个温暖的瞬间。新华社记者 毕晓洋 摄　　金秋时节的新疆，遍野丰饶，碧空万里。23日下午，当习近平总书记乘坐的专机在天山国际机场降落，等候在停机坪的新疆各族各界群众发出热烈的欢呼。新华社记者 姚大伟 摄　　习近平总书记走出舱门，向欢迎群众挥手致意。　　岁月见证，情怀不移。上个世纪80年代初，习近平同志就到过新疆。新时代以来，两次出席中央新疆工作座谈会并发表重要讲话、多次来到新疆考察、在全国两会期间参加新疆代表团审议、多次给新疆干部群众回信……习近平总书记始终关心关注这里的建设发展，始终对这片土地饱含深情。新华社记者 谢环驰 摄　　舷梯之下，来自乌鲁木齐市第八十小学的五年级学生帕热扎提·祖力朴哈尔作为少先队员代表，向习爷爷献上鲜花。花束中有康乃馨、红玫瑰，还装点了美丽的石榴。小女孩头戴花帽，特意穿上传统艾德莱斯花纹的服装，笑容像花儿一样灿烂。她说：“衣服的多彩颜色就像各民族紧紧抱在一起。”新华社记者 谢环驰 摄　　挥舞的红绸、铿锵的鼓点、缤纷的服饰、热烈的舞步……停机坪上，一派欢腾。伴随《新疆好》的乐曲，各族群众代表身着民族服饰，载歌载舞，用最热情的方式，欢迎习近平总书记的到来，表达对总书记的衷心祝福。新华社记者 辛悦卫 摄　　机场到住地沿途，花团锦簇、彩旗飘扬。人群如潮水涌到道路两旁，挥动的手臂与旗帜汇成海洋，一颗颗心激动澎湃。习近平总书记向沿途群众频频挥手、亲切致意。　　由衷的感情与深沉的共鸣，在此间激荡。党的光辉照边疆，边疆人民心向党。新华社记者 燕雁 摄　　23日下午，新疆迎宾馆，习近平总书记在这里亲切接见了新疆各族各界代表。挥手致意、亲切交流、合影留念……习近平总书记代表党中央向新疆各族儿女致以诚挚问候和衷心祝愿。新华社记者 谢环驰 摄　　代表中，“七一勋章”获得者魏德友和买买提江·吾买尔、“人民卫士”巴依卡·凯力迪别克、“人民楷模”布茹玛汗·毛勒朵站在第一排。胸前的勋章光灿灿、沉甸甸。　　他们曾从边疆前往首都，在北京人民大会堂接受习近平总书记亲自颁授的党和国家崇高荣誉；如今，在家乡受到总书记亲切接见，他们激动得眼角湿润、心潮澎湃。　　人民的领袖同英雄的人民在一起，手握手，心相连。新华社记者 谢环驰 摄　　巍巍天山、壮美昆仑见证，新疆各族儿女守望相助、不懈奋斗，创造了令人瞩目的成就。　　24日上午，习近平总书记来到乌鲁木齐文化中心展览馆，参观新疆维吾尔自治区成立70周年主题成就展。自治区成立时的历史视频，十月拖拉机厂生产的第一批拖拉机，打赢脱贫攻坚战的新旧对比照片……总书记认真听取讲解，不时驻足察看。　　习近平总书记说：“新疆70年的沧桑巨变，是中华民族伟大复兴历史进程的一个生动缩影。”“新疆70年主题成就展充满正能量，令人振奋。”新华社记者 谢环驰 摄　　当日下午，习近平总书记听取新疆维吾尔自治区党委和政府工作汇报并发表重要讲话。　　回首过去，感慨万千，“新疆面貌发生翻天覆地的变化，同全国各地一道如期全面建成小康社会、迈上全面建设社会主义现代化国家新征程”；　　展望未来，豪情满怀，“凝心聚力、久久为功，努力建设团结和谐、繁荣富裕、文明进步、安居乐业、生态良好的社会主义现代化新疆”。新华社记者 申宏 摄　　当晚的乌鲁木齐文化中心大剧院，欢歌笑语，喜庆热烈。庆祝新疆维吾尔自治区成立70周年文艺晚会《美丽新疆》在这里举行。习近平总书记同自治区各族干部群众共同观看演出。总书记向大家挥手致意，面前一排“红领巾”敬以标准的少先队礼。新华社记者 申宏 摄　　社会主义建设的火热场景，改革开放带来的蓬勃生机，同心筑梦新时代的美好图景……如歌岁月娓娓道来。其中，配乐讲述《一份特殊的关爱》感人至深。　　从父亲魏德友手中接过望远镜继续守边的魏萍、在谢依特小学支教的西部计划志愿者李磊、乌鲁木齐市天山区固原巷社区居民阿布来提·吐尔逊先后登台，讲述总书记对他们的深切关怀与殷殷嘱托，表达“牢记嘱托、感恩奋进”的决心，现场响起如潮的掌声。新华社记者 谢环驰 摄　　25日上午，新疆人民会堂，掌声如潮，新疆维吾尔自治区成立70周年庆祝大会隆重举行。10时30分许，在欢快的乐曲声中，习近平总书记等领导同志走上主席台。　　习近平作为中共中央总书记、国家主席、中央军委主席率中央代表团出席新疆维吾尔自治区成立庆祝活动，在党和国家历史上是第一次，令新疆各族干部群众倍感温暖和振奋。　　主席台上，四位模范见证着这一荣光时刻。23日受到接见的魏德友、买买提江·吾买尔、巴依卡·凯力迪别克、布茹玛汗·毛勒朵，也受邀参加庆祝大会。与庄严的国徽同框，他们深深为祖国的繁荣富强与自治区发展的光辉历程而自豪。新华社记者 姚大伟 摄　　巴楚县童梦幼儿园园长艾米拉古丽·阿不都、乌鲁木齐公交车司机谷祥峰作为群众代表分别发言。一位是辛勤耕耘的“爱的园丁”，一位是日复一日的“城市摆渡人”，从平凡的基层岗位走来，走上主席台，站在话筒前，向总书记吐露心声：“新疆的每一步发展，都离不开党中央的关怀，离不开全国人民的支援，也离不开每一个新疆人的奋斗”“我们的日子越过越好，生活品质一天比一天高，我们由衷地感恩总书记、感恩党中央”。新华社记者 申宏 摄新华社记者 谢环驰 摄新华社记者 李琰 摄　　当天，在乌鲁木齐出席新疆维吾尔自治区成立70周年庆祝活动后，习近平总书记乘专机返回北京。总书记离开新疆时，道路旁，各族群众挥舞红旗、欢呼问好；机场内，鼓乐喧天，身着民族服饰的各族群众跳起欢快的舞蹈，尽情抒发对以习近平同志为核心的党中央的感激之情，表达对建设社会主义现代化新疆的坚定信心。　　一路上，总书记一次次向前来欢送的各族群众挥手致意。　　飞机直入云霄，真情温暖人心。　　策划：李自良、张晓松　　主编：朱基钗、曹志恒、何军　　主笔：胡梦雪、严赋憬、胡虎虎　　视觉：张惠慧、高松龄　　新华社国内部、新疆分社联合制作　　新华社第一工作室出品 【编辑:付子豪】

中新网广州9月27日电 题：刘平云解码：十五运会和残特奥会吉祥物缘何“可爱到发芽”　　中新网记者 张璐　　随着中华人民共和国第十五届运动会(以下简称“十五运会”)和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会(以下简称“残特奥会”)日渐临近，吉祥物“喜洋洋”“乐融融”在粤港澳大湾区城市的场馆、商店和街头随处可见，被市民和游客赞誉为“可爱到发芽”。　　“以中华白海豚为原型，两项赛事共用一个吉祥物，这是我们最大的创新。”日前，十五运会和残特奥会会徽及吉祥物设计团队负责人刘平云接受中新网采访，讲述他与团队创作背后的故事。2025年9月，刘平云接受中新网采访。　记者 张璐 摄　　刘平云是“一墩难求”的北京冬奥会吉祥物“冰墩墩”设计总执行。这次，他带领团队接受十五运会吉祥物设计任务。“我们寻找体现粤港澳三地共同特色的新元素，设计历经13次修改，最终选择‘中华白海豚’为吉祥物原型。”刘平云说。　　中华白海豚是以“中华”命名的海洋哺乳动物，粤港澳所处的珠江口是中华白海豚的最大栖息地。刘平云表示：“中华白海豚其名含‘中华’，寓意不忘故土、深爱家园。”　　“我们观察到中华白海豚在运动时因血管充血皮肤会变成粉色，于是将其融入设计，创作出白色和粉色两个吉祥物形象。”刘平云说，这种基于自然现象的色彩设计，打破了人们对中华白海豚的传统认知，不仅丰富了视觉体验，还传播了科普知识。图为十五运会和残特奥会吉祥物。　记者 张璐 摄　　刘平云介绍，在吉祥物设计上，他们创新运用人工智能软件，通过前期建模和后期设计完成吉祥物的创作。“我们希望创造记忆点，特地在中华白海豚头顶上设计了三色小水花，凸显吉祥物的灵动之感，这也是被民众们誉为‘可爱到发芽’的由来。”　　时下，十五运会和残特奥会提前赛事陆续开赛，由吉祥物“喜洋洋”“乐融融”引发的消费热潮持续升温。刘平云介绍，其团队设计了20多类“喜洋洋”“乐融融”文创产品，涵盖毛绒公仔、PVC摆件、潮玩盲盒等品类，目前已成为市场热销产品。图为十五运会和残特奥会吉祥物的文创产品。　记者 张璐 摄　　近期，第十五届全国运动会和残特奥会香港、澳门赛区官方特许商品零售店正式投入运营。吉祥物“喜洋洋”“乐融融”的周边商品备受关注，成为港澳市民争相购买的“爆款”。刘平云表示：“我们最近接触了许多香港和澳门的学生，他们对吉祥物的文创产品表现出浓厚兴趣。”　　在设计吉祥物的同时，刘平云团队还负责会徽设计。他指着图纸介绍：“会徽由代表粤港澳三地的花瓣交叠旋转而成，提取广东木棉、香港紫荆、澳门莲花的外形特征及色彩，环绕花心螺旋围合一体，形成同心礼花，寓意粤港澳大湾区同心同源、融合共进。”　　“吉祥物此前没有相关游戏产品，我们正在这方面尝试。”刘平云透露，他们目前正设计“喜洋洋”为主题的创新游戏产品，并计划在十五运会开幕前上线，旨在通过游戏传播十五运会吉祥物的文化价值，期望实现从“一墩难求”到“一豚难求”。(完)--> 【编辑:刘阳禾】

中新网9月25日电 国务院新闻办公室25日举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会，介绍“十四五”时期广播电视和网络视听高质量发展成就。国家广播电视总局副局长韩冬在会上表示，广电总局体系化推进法规建设，正在修订《电视剧管理办法》等一批管总定向的规章制度，为行业治理提供坚实的法治保障。认真落实文娱领域综合治理部署，坚决防止过度娱乐化，坚决治理天价片酬，坚决抵制违法失德人员。-->　　韩冬介绍，好作品的规模化涌现，是建立在好的创作环境、好的行业生态基础之上的。总局按照党的二十届三中全会关于“抓作品与抓环境相贯通”的要求，致力于为视听精品创作营造更好的环境。主要开展了以下工作：　　一是坚持“自上而下”和“自下而上”相结合，既发挥好政府的组织力，又调动好行业的创造力。一方面，广电总局发挥“有为政府”的作用，推进全链条创作指导和全周期服务，围绕重大主题、重大题材和重要时间节点，“自上而下”谋划一批。另一方面，广电总局遵循文艺规律，鼓励广大文艺工作者守正创新，注重发挥“有效市场”作用，大力激发全行业文化创新创造活力，“自下而上”引导一批。比如，纪念长征胜利90周年的主题作品《伟大的长征》，讲述三江源生态保护故事的作品《生命树》，就是很好的例子。　　二是强化政策的精准供给，为行业繁荣发展注入强大动力。去年和今年，广电总局针对行业发展的痛点堵点，连续两年出台丰富电视大屏内容、促进广电视听内容供给的文件，大力推动联播联购、多台联播、台网同播，调整电视剧的集数、季播剧播出间隔时长等管理政策，为文艺创作提供广阔空间。同时，我们改进电视剧内容管理工作机制，大幅度压缩审批时长，提升管理服务质效。这些政策适应新变化、顺应新期待，受到广泛好评。　　三是下大力气规范行业秩序，不断营造健康有序的发展环境。广电总局体系化推进法规建设，正在修订《电视剧管理办法》等一批管总定向的规章制度，为行业治理提供坚实的法治保障。认真落实文娱领域综合治理部署，坚决防止过度娱乐化，坚决治理天价片酬，坚决抵制违法失德人员。加强编剧、导演、制片人、经纪人和青年演员的系列培训，教育引导从业人员坚持把社会效益放在首位，树立良好的社会形象。总局的目标是，打造活力充沛、风清气正的良好环境，推动广电视听不断涌现出熔铸古今、汇通中外的新时代精品力作。 【编辑:李太源】

“升级服务秒办结，申请降级却总被‘踢皮球’。”近日向《法治日报》记者回忆起自己一波三折的手机号套餐降级过程，北京海淀某高校学生张倩直言“非常郁闷”。　　今年9月初，张倩打算将原有每月59元的旧号码套餐变更为8元“保号套餐”，本以为“就是改一下的事”，却遭遇了种种拖延和推诿。　　她首先尝试通过运营商官方App进行操作，但反复查找，只看到“套餐升级”的醒目入口，却找不到降级通道。　　无奈之下，她选择拨打客服电话。经多次尝试、长时间排队后，终于接通了人工客服。没想到对方却表示“需上报处理，48小时内回电”，之后的几次沟通中，客服多次劝阻她降级，建议她“保留原套餐”或“选择其他性价比更高的套餐”。-->　　为了这次降级，张倩反复接打电话，折腾了大半天，她不解道：“升级套餐和降级套餐明明都是消费者的权利，为什么后者这么难？”　　张倩的经历并非孤例。记者调查发现，从手机通信、App会员到云存储等服务，都不同程度存在“升级易、降级难”现象，这让不少消费者头疼不已。　　在北京朝阳工作的刘女士也有类似经历。她曾想将自己使用的视频平台会员从连续包年的高级套餐降为基础套餐，却频频受阻。　　“App页面上‘升级’按钮永远鲜艳醒目，而‘降级’选项总要翻好几层才能找到，有的甚至藏在‘账户安全’这种完全不相干的分类下。”她告诉记者，当她终于找到入口尝试降级时，系统却提示“当前周期内不支持降级操作，请于到期前3日内再试”。　　等到会员到期前3天，她再次操作，界面又弹出提示：“检测到您正在使用多项会员权益，降级后将无法继续使用，建议您保留当前套餐。”多次尝试未果后，她转而寻求在线客服帮助，却发现人工客服入口极其隐蔽，而智能客服反复推送预设话术，始终不转接人工。　　刘女士说，后来，她直接在对话框里输入“想要了解更贵的超级VIP套餐”，不到一分钟，人工客服就回复询问“是否需要帮助”，但在她说自己要降级时，对方又用“基础版体验会大打折扣”“超级VIP限时优惠很划算”等理由再三劝说她放弃降级。　　记者对10款主流消费、办公及娱乐类App进行实测，发现所有产品均支持用户一键升级会员或服务，付款后立即生效。但进行降级或退款时，没有一个App提供清晰便捷的自助操作入口，无一例外地要求用户主动联系客服处理。　　而在实际与客服沟通的过程中，记者往往需要多次重复输入“降级”“退款”等关键词，才能触发相关服务选项。接通人工客服后，对方常以“您已享受的权益价值超过会员费”等话术“婉拒”退费申请，并反复劝说记者再考虑一下。　　在西南政法大学数字法治政府研究院研究员郝志斌看来，这类“升级易、降级难”的行为至少侵犯了消费者三项核心权益：“升级键”醒目而“降级钮”隐蔽的设计，刻意隐瞒关键规则，侵犯了消费者的知情权；设置各类降级障碍，变相限制用户选择，侵犯了消费者的自主选择权；运营商利用不对等交易条件，使消费者无法获得公平待遇，侵犯了消费者的公平交易权。　　为何想要降级权限的消费者频频走入平台设计的“迷宫”？　　中央财经大学法学院教授王叶刚认为，首要原因在于监管面临挑战。数字平台经济跨地域、跨行业，需多部门协同监管，存在职责交叉与协调成本高的问题，且针对“算法阻碍”“冷处理”等新型侵权手段，现有规则仍显滞后。　　其次，平台逐利本性是直接动因。降级服务直接减少平台收入，因此平台有动力通过技术手段设置障碍，例如在算法优先级上将高收益的“升级”任务前置，而将“降级”等低收益需求置后，甚至通过复杂客服流程进行拖延。　　再次，消费者维权成本过高导致维权困难。技术壁垒使得用户难以举证商家“故意阻碍”，加之诉讼仲裁耗时耗力，而单个争议金额通常较小，大多数消费者最终只能选择放弃。同时，消费者力量分散，难以形成有效的维权合力。　　该如何治理？王叶刚建议，从立法、行业自律与维权支持三方面协同发力。细化数字服务平台服务变更标准，统一规定合同变更生效规则，例如要求套餐升级与降级均实行“即时生效”或均延至“次月生效”，杜绝差别对待。同时，应明确算法透明度要求，强制平台公开人工客服分配机制、后台变更流程等核心算法逻辑，推动服务规则走向公开化、透明化。　　强化行业自律约束。可由行业协会牵头制定自律公约，明确禁止设置降级障碍，倡导“变更自由、生效一致”原则。建立电信及数字服务平台信用评价体系，将消费者评价纳入企业信用记录，并将其与政府补贴、财税优惠等政策挂钩，对屡教不改、恶意侵权的平台实施联合惩戒。　　降低消费者维权成本。市场监管部门可设立“绿色通道”，优先处理套餐变更类投诉，简化处理流程。针对普遍存在的“降级难”问题，建议各级消费者协会加强社会监督，积极提起代表人诉讼，形成维权合力，扭转个体消费者维权弱势的局面。　　郝志斌认为，短期内，应开展专项整治与格式条款清理。市场监管部门可联合相关部门、专家及律师，对通信、互联网领域中涉及合约期限、违约金、生效规则等格式条款进行集中评审，对违规企业及时查处。同时加强日常监督检查，定期开展专项行动，营造公平诚信的市场环境。　　中期来看，须推动制度构建与执法强化。要不断完善通信消费相关法律法规与行业标准，明确套餐降级的办理路径、时限与运营商责任，畅通消费者维权渠道。监管部门应切实履职，加大执法力度，建立高效、专门的投诉处理平台，确保消费者诉求得到及时响应。　　长期而言，应培育诚信文化与提升维权意识。一方面引导企业树立诚信经营理念，使其认识到尊重消费者权益才是可持续发展之道；另一方面加强消费者教育，普及相关法律法规，提升公众的依法维权能力，推动形成科学消费、理性维权的社会氛围。　　稿件来源：法治日报法治经纬　　本报见习记者 丁 　一　　本报记者 文丽娟　　本报实习生 张 　茗 【编辑:叶攀】